Un paseo tecnológico por la Ciudad Condal
En «Un paseo tecnológico por la Ciudad Condal » os queremos contar como el finde semana pasado Borja Palau-Ribes estuvo en su ciudad natal, Barcelona. No perdió la oportunidad de caminar por el famoso Paseo de Gracia para recabar información a cerca de la implementación tecnológica que se esta llevando a cabo en las tiendas. Algunas de ellas fueron: Massimo Dutti, Ralph Lauren, Diesel, Nike, Adidas, H&M, United Colors of Benetton, entre otras.
Tienda Massimo Dutti en Paseo de Grácia nº 96, Barcelona
Massimo Dutti fue la primera de la lista, buque insignia del grupo Inditex, que acaba de abrir una nueva tienda situada en el nº 96 de Paseo de Gràcia y que ha introducido innovaciones a la hora de mejorar la experiencia de cliente en tienda.
Una de estas, fue mostrada por el equipo de Massimo Dutti. Se trata de un sistema de demanda de nuevas tallas desde el probador. ¿Cómo funciona? Muy sencillo. Antes de entrar en el probador se escanéa el código de barras de las piezas de ropa que se quiere probar el cliente, una vez realizado este paso, la persona encargada indica al cliente su probador. Al entrar al mismo, el usuario encuentra una pantalla donde puede observar la selección de prendas que ha realizado. Si el cliente desea probarse otra talla o prefiere otro color, puede pedirlo a través de la pantalla para que alguien, en unos minutos, aparezca con esa nueva prenda. Así de sencillo. Asimismo, se puede solicitar la ayuda de un personal shopper que aparece rápidamente para echarte una mano y/o sugerirte atuendos en base a tu gusto.
Sin embargo, observamos que tanto las sugerencias de ropa como el sistema de colores todavía esta por pulir. Cabe decir que es una muy buena herramienta y que tiene mucho recorrido, consiguiendo con ello que el proceso de compra sea más cómodo para el cliente y que la sensación sea la de ser tratado de forma individual y personalizada.
No obstante, las marcas de moda que han introducido mayor tecnología en sus tiendas han sido las marcas deportivas. Nuestro salesman tuvo la oportunidad de conversar con los dependientes de Nike y Adidas, los cuales respondieron de forma amable y con gran interés. «Ver el entusiasmo de los jóvenes al hablarles de tecnología aplicada a la moda fue revelador» dice Borja.
Tienda Nike en Paseo de Grácia, Barcelona
En la tienda Nike, se nota nada más entrar como se esta invirtiendo en nuevas maneras de atraer al cliente. Pantallas táctiles redireccionadas a su página web, wifi o el nuevo artilugio al que llaman «iPod». ¿Qué debe ser esto del «iPod» os estaréis preguntando?…Básicamente se tratada de un aparato con dos componentes: uno que es parecido a un teléfono movil conectado a la tienda y con la opción de observar los diferentes productos de Nike (zapatillas, pantalones, camisetas, etc.) y un segundo, acoplado al primero, que deja al cliente pagar con tarjeta de crédito al momento sin tener que hacer largas colas. ¿Cuál es la ventaja? Que si en la tienda no lo tienen te dan la posibilidad de comprarlo e ir a buscarlo otro día o lo que es mejor…¡te lo llevan a casa!
Tienda Adidas, Barcelona
En cuanto a Adidas, la implementación tecnológica viene de la mano de pantallas táctiles donde los usuarios pueden escoger el tipo de calzado que les resulta más atractivo. Botas de Fútbol, Running, Basket entre otros usos y deportes que se pueden ver en 3D y además, desde todos los ángulos. Al gusto del consumidor. Se le puede dar like y con la ayuda de una persona de la tienda se puede pedir via online. Pero quizás lo que nos pareció más curioso fue el probador de mujeres, donde se puede conectar el móvil a unos altavoces y escuchar tu propia música mientras te pruebas la ropa. Interesante aporte de Adidas que apuesta por el confort en el probador y verse a uno mismo como si estuviera en su casa.
Nueva tienda de H&M abierta recientemente en Barcelona
A decir verdad, no todas las copañías han apostado por la implementación de nuevas tecnologías en sus tiendas. Esa ha sido la decisión de H&M que en su nueva tienda de Passeig de Gràcia con Gran Vía de les Corts, ha apostado por diversificar sus servicios. En ella se puede observar como los locales donde se vende ropa ya no serán «solo» tiendas de ropa. A partir de ahora las tiendas como la de H&M empiezan a ofrecer otro tipo de servicios: Barbershop (Peluquería), Cafetería, H&M Home (como Zara Home), un DJ pinchando en vivo y una terraza para descansar. Un cambio en la experiencia de compra en tienda. No solo se compra ropa, sino que se compran otros productos/servicios bajo la misma marca.
Dj pinchando en directo, H&M, Barcelona
No obstante la conclusión a la que hemos llegado es que las marcas todavía estan muy lejos de implementar en gran medida ventajas competitivas con el uso de tecnología. Empresas como United Colors of Benetton, Ralph Lauren o Diesel se quedan muy lejos con muy poca tecnología implementada en tienda.
Barber Shop de H&M, Barcelona
El Uso de códigos QR en escaparates para poder comprar los conjuntos expuestos, o mayor número de pantallas táctiles, entre otros avances, son algunas de las ventajas por las que podrían apostar algunas marcas, como así lo ha hecho Gocco. Las tiendas tienen que hacer que el cliente pueda interactuar cada vez más con otros objetos o partes de la tienda como lo hace con la ropa. Aun queda mucho por hacer, pero creemos que el mundo de la moda va en esa dirección.
Como podéis comprobar, un viaje a Barcelona da para mucho. No queremos dejar pasar la oportunidad de agradecer a todas aquellas personas que han ayudado a Dress60 a conocer mejor las tendencias tecnológicas que van surgiendo. Especialmente, al personal de Massimo Dutti, Nike, Adidas, Benetton y la tienda del FC Barcelona. A todos ellos, GRACIAS!
En cuanto a Dress60, seguiremos mirando las últimas tendencias en tecnología y que las empresas vayan aplicando al mundo de la moda. Seguiremos comentando. Aquí os dejamos una pequeña muestra de lo que se nos viene encima. Gocco y Teléfonica.
Dress60 out!
¿Sabes lo que es el código QR?
Después de realizar múltiples entrevistas a un gran número de personas, uno realmente se sorprende con cada una de las respuestas que obtiene. Algunas son coincidentes, otras, muy dispares. Sin embargo, en todos mis intentos por recabar información, ante una de mis preguntas, siempre obtuve la misma respuesta.
Si yo fuera ustedes, una vocecita interior llamaría mi atención. Esta me diría algo así como…¿De qué se trata exactamente?
Frente a esta situación de completa intriga por el saber, yo no voy a ser quién para dejarles con la intriga. Aunque podría, no sería justo. Mi pregunta era la siguiente:
“¿Conoces lo qué es el código QR?”
Sorprendentemente, el 98% de los encuestados respondía que NO sabía lo que era.
Ahora, si al entrevistado se le explicaba que se trataba del famoso “cuadradito” que se escanea a la hora de viajar en tren y en avión, entonces afirmaban rotundamente que si lo conocían. No sólo eso, sino que para más inri lo habían utilizado en varias ocasiones. Curiosidades de la vida…cuantas cosas utilizamos que en realidad no sabemos que nombre tienen.
No obstante, lo importante no es que la gente lo conozca por su nombre, sino más bien, que la gente lo utilice.
En el ámbito de los transportes ya es normal ver estas “figuras geométricas” pero, ¿y en el mundo de la moda? En mi opinión, el QR todavía tiene mucho camino por recorrer.
Cuando uno observa las etiquetas de las prendas de ropa, uno se percata de que en ellas, a veces, podemos encontrar el susodicho código, pero no siempre. No todas las marcas lo imprimen. Y algunas, a pesar de imprimirlo, no ofrecen ninguna información adicional.
Marcas como Zara y Promod sí lo hacen. La primera, te redirecciona a su propia página web, mientras que la segunda, mejorada, te redirecciona a una imagen de una modelo con la prenda puesta. Asimismo, escaneando el QR de Promod, el cliente obtiene información adicional de ciertas medidas de la misma en centímetros y de complementos que pueden combinar con ésta (en el caso de que sea un pantalón: zapatos, bolsos, blusas, fulares, etc.). Ésta es la línea a seguir por todas las marcas.
Pero, a pesar de ello, el código QR sigue sin ser lo suficientemente atractivo. Las personas no perderían su tiempo en escanearlo. Consideran que no existe ningún valor añadido.
Por lo tanto, yo les pregunto, ¿Qué información debería ofrecer el QR para que perdieran su tiempo en escanearlo con su móvil? ¿Se debería de hacer más publicidad de éste instrumento en las tiendas? ¿Es necesario invertir dinero en esta tecnología?
Espero reflexionen sobre ello y les dejo aquí una pequeña muestra de Ralph Lauren. ¿Perderán su tiempo en escanearlo?.
